אם לא די בהעלאת התעריפים הקבועה לנסיעה במנהרות הכרמל, בימים האחרונים נשמעות טענות קשות על מתן שירות ללקוחות. כבר לפני חמישה ימים הודיעה חברת כמלטון המפעילה את המנהרות כי "עם תחילת השנה החדשה שדרגנו את מערכות השירות לטובת שיפור השירות. המערכת החדשה מוטמעת בימים אלה. ייתכנו שיבושים זמניים ועיכובים במתן מענה טלפוני ואתר האינטרנט". כמו כן צוין בהודעה שהאתר יעלה ביום ראשון (אתמול).
ההודעה של מנהרות הכרמל
אלא שלקוחות שנכנסים לאתר האינטרנט של המנהרות נתקלים באתר לא פעיל עם הכיתוב "האתר יעלה בקרוב". התלונות מתייחסות גם לחוסר מענה בקווי השירות הטלפוניים של החברה, כך שלקוחות אינם מצליחים למצוא מידע, לשלם חשבונות נסיעה או לעשות מנוי.
אחת מלקוחות החברה כתבה בתגובה בדף הפייסבוק של המנהרות: "עם כל הכבוד לשיפור השירות, לא ייתכן שתשאירו מיליוני לקוחות ללא שום מענה חליפי. אני מנסה כבר מספר ימים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מנהרות הכרמל באמצעות הטלפון והאתר – ולא ניתן. השארתי מספר טלפון לחזרה אלי – גם לא. זה פשוט בזיון". היא זכתה לתגובה מהחברה כי "אנחנו מתנצלים. אנחנו מטמיעים מערכת שירות חדשה, ולכן יש שיבושים ועיכובים. תוכלי להשאיר פרטים ואעביר את פנייתך לטיפול השירות".
אחר כתב: "חבל שבשנת מלחמה אתם מתייחסים כל כך מזעזע לאזרח הקטן ולחיילים. תתביישו לכם על השירות שקיבלתי, אין מענה, לא חוזרים לאף אחד, אפס התחשבות. גוף שרואה רק את עצמו בושה וחרפה של שירות". גם הוא קיבל את אותה התגובה כמו קודמתו.
ממנהרות הכרמל נמסר כי מדובר ב"חבלי לידה של הטמעת מערכת טכנולוגית חדשה שנועדה לשפר את השירות. האתר המעודכן יעלה שוב בשעות הקרובות".
הכניסה הצפונית למנהרות הכרמל (צילום: RnDmS/depositphotos.com)
ניצן
איזה לקוחות נודניקים והיסטריים… ("שנת מלחמה", "מיליוני לקוחות")
רונלי
לקוחות נודניקים והיסטריים? נראה שהתגובה הטיפשית שלך יותר היסטרית ונודניקית, מדובר באנשים שכנראה צריכים לדבר עם שירות לקוחות ולא מצליחים כמוני, אחרי שרכב של בני עבר שם שילם עבור הנסיעה ואף נאמר לנוהג ברכב שבמקטע הבא לעבור במעבר מנויים כי הנסיעה לאורך 2 המקטעים שולמה מראש, פתאום מקבלת הודעת תשלום מהם עס 120 ש"ח לערך על מעבר במנהרות ללא הסכם…במעבר במנהרות לא היה שום שלט או משהו המתריע על כך, גם הקופאי בשעת התשלום לא אמר שום דבר, כמובן שפניתי לפניות הציבור שלהם ובמקביל גם למשרד התקשורת בנידון, על דרישה לא חוקית לתשלום ללא ידיעה ולמרות שהנסיעה שולמה, זו דרכו של הכרמלטון להשיג כסף ולעקוץ לקוחות, בנוסף גם אי אפשר להשיג אותם טלפונית אז אם נראה לך שאני היסטרית אתה צודק וגם נודניקית על חברת כרמלטון שבאה בפירוש לעקוץ לקוחות, כנראה שלך זה לא משנה ויש לך כסף מיותר, אתה מוזמן לחלק אות לאנשים במקום להעליב אותם.