מאחורי הדלפק: האנשים שמלווים את המטופל כבר מהצעד הראשון
הם הראשונים לפגוש את המטופל והאחרונים לעזוב את המשימה עד שתיפתר. בין שיחות טלפון, תיאום תורים, פתרון בעיות, קבלת קהל וניהול עשרות משימות במקביל, עובדי המנהל והמזכירות הרפואית הם מנוע שקט שמחזיק את מערכת הבריאות בתנועה



